Frontliner Store di toko handphone dan layanan (service center) memiliki peran penting dalam berinteraksi dengan pelanggan, memberikan layanan yang baik, dan menjalankan operasional toko dan layanan. Tugas-tugas umum yang biasanya dilakukan oleh seorang Frontliner Store meliputi:
- Penerimaan Pelanggan:
- Menyambut pelanggan dengan ramah dan membantu mereka saat masuk ke toko atau service center.
- Mendengarkan kebutuhan dan pertanyaan pelanggan dengan cermat.
- Penjualan dan Konsultasi:
- Membantu pelanggan dalam memilih produk-produk ponsel atau aksesoris yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Memberikan informasi tentang spesifikasi produk, harga, dan fitur terkait.
- Memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pelanggan.
- Menjelaskan penawaran, promosi, atau program yang berlaku.
- Pendaftaran Layanan:
- Menerima perangkat yang perlu diperbaiki atau diperbarui.
- Mendokumentasikan keluhan atau masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Memberikan tanda terima dan menjelaskan prosedur perbaikan atau layanan.
- Informasi dan Edukasi:
- Memberikan penjelasan kepada pelanggan mengenai prosedur perbaikan, garansi, atau kebijakan pengembalian barang.
- Edukasi pelanggan mengenai penggunaan perangkat, aplikasi, atau fitur tertentu.
